Versão 1.1 · 16 de agosto de 2026

Uma relação
bem cuidada.

Estes termos regulam o uso da loja Latitude Aromas e as compras realizadas em latitudearomas.com.br.

1. Cadastro

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter a senha protegida e comunicar acessos indevidos. O cadastro é pessoal e não pode ser transferido.

2. Produtos, preços e estoque

Características, medidas, composição e preço são apresentados na página do produto. Pequenas variações artesanais e de cor podem ocorrer. A conclusão do pedido depende da confirmação de estoque e pagamento.

3. Pagamento

Pix, boleto e cartões são processados pelo Mercado Pago. O pedido permanece aguardando pagamento até a confirmação enviada pelo gateway. Pedidos não pagos poderão ser cancelados.

4. Entrega

Na entrega, valores e prazos são estimados conforme CEP e modalidade selecionada. O prazo começa após a aprovação do pagamento e pode ser afetado por eventos externos. O cliente deve informar endereço completo e acompanhar o rastreio. Quando escolher retirada pessoal, não haverá cobrança de frete e a retirada será combinada após a confirmação do pagamento.

5. Direito de arrependimento e trocas voluntárias

Em compras online, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento. A solicitação pode ser aberta em “Meus pedidos”. Serão fornecidas instruções para devolução; após o recebimento e conferência, os valores pagos serão restituídos pelo meio aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas devoluções motivadas por defeito, avaria ou produto em desacordo com a oferta, a Latitude Aromas fornecerá as orientações de logística reversa e arcará com o custo do frete de devolução, conforme a legislação aplicável.

Nas trocas voluntárias por preferência, como mudança de fragrância, realizadas fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito, avaria ou desacordo com a oferta, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de abertura, uso ou violação, e o cliente será responsável pelos custos de envio à Latitude Aromas. Produtos com o lacre violado não serão aceitos nessa modalidade de troca.

O produto deverá ser devolvido em embalagem adequada e de acordo com as orientações fornecidas. Danos comprovadamente causados por embalagem inadequada ou pelo descumprimento dessas orientações poderão impedir a troca voluntária ou resultar no desconto correspondente, após análise. Essa disposição não exclui nem limita as responsabilidades legais da Latitude Aromas ou da transportadora por danos ocorridos durante o transporte.

6. Trocas, defeitos e conservação

Problemas de fabricação devem ser comunicados com o número do pedido e evidências disponíveis. Danos decorrentes de uso em desacordo com as orientações de segurança da vela serão avaliados conforme a legislação aplicável.

7. Uso seguro

Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão. Mantenha longe de crianças, animais, materiais inflamáveis e correntes de ar. Use sobre superfície resistente ao calor e interrompa o uso quando restar pouca cera.

8. Atendimento

Contato: [email protected]. A identificação empresarial completa e os horários de atendimento deverão ser preenchidos antes da entrada em produção.